Grand Cru lança serviço de sommelier virtual

A maior procura por vinhos, durante o período de isolamento, fez com que as grandes marcas do setor procurassem formas de atender remotamente os consumidores – sobretudo os que não tem tanta familiaridade com tipos de uva e harmonização da bebida. A importadora brasileira Grand Cru, acelerou os planos de digitalização do negócio para que fosse possível atender seus clientes. Uma forma encontrada pela rede foi “live commerce”. A ideia consiste em transmissões ao vivo da empresa durante a semana, das 12h às 18h, em seu próprio e-commerce. Um vendedor é escolhido para ficar disponível durante esse horário tirando dúvidas que os clientes possam mandar pelo chat, uma espécie de “sommelier virtual”, dando dicas sobre quais vinhos devem ser comprados a depender da ocasião. Mais de 3.000 pessoas acessaram a ferramenta durante sua primeira semana – tendo cerca de 10% das vendas, em um dia, advindas do projeto.