Lean Manufacturing foi a filosofia adotada pela empresa para melhorar relacionamento com o cliente Entre os anos de 2013 e 2018, a Fiat viu sua participação nas vendas de carros do país cair de 22,7% – sendo a mais vendida do Brasil – para 12,2%. A crise econômica que atingiu o Brasil nos últimos anos resultou em uma perda expressiva de vendas no setor automotivo, fazendo com que as marcas tivessem que se reinventar para sobreviver. Um dos métodos adotados pela Fiat foi o de reformular e ampliar o World Class Dealer (WCD), um programa que analisa o processo de vendas e os serviços oferecidos pós-venda, buscando aumentar a eficiência,…